Voorwaarden

Algemene voorwaarden

De voorwaarden voor diensten, offertes, abonnementen, oplevering, externe tools en support van Automivra.

Kortweg: Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Automivra. Vragen? Mail naar contact@automivra.com.

1. Definities

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van Automivra, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Automivra deze schriftelijk heeft bevestigd.

Wanneer bepalingen in een offerte afwijken van deze algemene voorwaarden, gaat de offerte voor op deze voorwaarden.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant schriftelijk akkoord gaat met een offerte, opdrachtbevestiging of voorstel van Automivra. Akkoord kan onder andere worden gegeven per e-mail, digitale bevestiging, ondertekening of betaling van de factuur.

Automivra behoudt zich het recht voor om een aanvraag of opdracht te weigeren, bijvoorbeeld wanneer de opdracht niet past bij de dienstverlening, planning, technische mogelijkheden of professionele standaarden van Automivra.

Offertes zijn geldig gedurende de termijn die in de offerte staat vermeld. Als er geen termijn is genoemd, is de offerte 30 dagen geldig.

4. Scope van de dienstverlening

Automivra levert de diensten zoals beschreven in de offerte of overeenkomst. Alleen werkzaamheden die expliciet in de offerte zijn opgenomen, vallen binnen de afgesproken prijs.

Voorbeelden van diensten zijn:

Werkzaamheden die niet in de offerte staan, worden gezien als meerwerk.

5. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat Automivra tijdig alle informatie, content, feedback en toegang ontvangt die nodig is om de diensten goed uit te voeren.

De klant is onder andere verantwoordelijk voor:

Vertraging door ontbrekende informatie, ontbrekende toegang of late feedback van de klant kan leiden tot verschuiving van de planning of opleverdatum.

6. Prijzen en betaling

7. Looptijd en opzegging

Maandabonnementen hebben een minimale looptijd van 3 maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na deze minimale looptijd zijn maandabonnementen opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand.

Jaarabonnementen hebben een looptijd van 12 maanden en kunnen worden opgezegd tot uiterlijk 1 maand vóór het einde van de contractperiode, tenzij in de offerte anders is afgesproken.

Opzegging moet schriftelijk gebeuren per e-mail via contact@automivra.com.

Bij opzegging blijven openstaande facturen, afgesproken looptijden en reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd.

8. Uitvoering, planning en oplevering

Automivra voert de diensten uit naar beste inzicht, vakmanschap en professionele standaard. Automivra heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat een termijn bindend is.

Na oplevering krijgt de klant de mogelijkheid om feedback te geven. Als de klant niet binnen 5 werkdagen reageert, wordt de oplevering als geaccepteerd beschouwd.

Kleine correcties binnen de afgesproken scope worden verwerkt volgens de afspraken in de offerte. Extra correctierondes of wijzigingen buiten de scope kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

9. Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de afgesproken offerte, scope, pakketinhoud of correctieronde vallen, gelden als meerwerk.

Meerwerk wordt vooraf besproken en uitgevoerd na akkoord van de klant. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief van Automivra, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Voorbeelden van meerwerk zijn extra pagina’s, extra chatbotflows, extra integraties, extra dashboards, uitgebreide tekstaanpassingen, nieuwe functionaliteiten, extra correctierondes of spoedwerkzaamheden.

10. Externe tools, accounts en licenties

Voor sommige diensten kunnen externe tools of accounts nodig zijn, zoals hosting, domeinen, WhatsApp Business, Meta, AI-providers, formulierdiensten, agenda-tools, CRM-systemen, automationtools of e-mailproviders.

Kosten voor externe tools, licenties, API-gebruik, advertentiekosten, hosting, domeinen, WhatsApp Business API of andere software zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet in de offerte staat.

Automivra is niet verantwoordelijk voor prijswijzigingen, storingen, beperkingen, accountblokkades, beleidswijzigingen of technische wijzigingen van externe tools of platforms.

11. AI-systemen en chatbotantwoorden

Automivra gebruikt AI-systemen en automationtools om klantcommunicatie, leadopvolging, chatbotantwoorden en interne processen te ondersteunen.

Automivra spant zich in om AI-chatbots en automatiseringen zorgvuldig in te richten. Toch kan AI onvolledige, verouderde of onjuiste antwoorden geven, vooral wanneer aangeleverde informatie onjuist, onvolledig of verouderd is.

De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van bedrijfsinformatie, prijzen, diensten, beschikbaarheid, juridische informatie, medische of financiële claims en andere gevoelige inhoud die via de chatbot of automatisering wordt gebruikt.

Automivra garandeert niet dat AI-antwoorden altijd foutloos, volledig of geschikt zijn voor iedere situatie.

12. Privacy en gegevensverwerking

Automivra verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de afspraken in de privacyverklaring. De privacyverklaring is beschikbaar via privacy.html.

Wanneer Automivra persoonsgegevens verwerkt namens een klant, kan Automivra optreden als verwerker. In dat geval kunnen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens van zijn of haar eigen klanten, websitebezoekers, leads of eindgebruikers.

13. Intellectueel eigendom

Alle door Automivra ontwikkelde concepten, templates, scripts, flows, prompts, dashboards, ontwerpen, methodes, documentatie en systemen blijven eigendom van Automivra, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant krijgt een gebruiksrecht voor de overeengekomen diensten zolang de overeenkomst loopt en de klant aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

Content, logo’s, foto’s, teksten, huisstijl en andere materialen die door de klant zijn aangeleverd, blijven eigendom van de klant.

Het is de klant niet toegestaan om systemen, templates, flows, prompts of andere materialen van Automivra zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, door te verkopen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen.

14. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen.

Vertrouwelijke informatie mag alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en mag niet zonder toestemming worden gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor uitvoering van de diensten of wettelijk verplicht is.

Deze verplichting blijft ook gelden na beëindiging van de samenwerking.

15. Beschikbaarheid, storingen en overmacht

Automivra spant zich in om diensten goed en stabiel te laten werken, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

Automivra is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of beperkingen die worden veroorzaakt door externe tools, hostingproviders, internetverbindingen, AI-providers, WhatsApp/Meta, e-maildiensten, API’s, domeinproviders of andere derden.

Onder overmacht vallen onder andere storingen bij externe platforms, technische problemen buiten de macht van Automivra, cyberaanvallen, stroomstoringen, internetstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte, brand, natuurrampen of andere omstandigheden waarop Automivra redelijkerwijs geen invloed heeft.

16. Aansprakelijkheid

Automivra is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste leads, reputatieschade, dataverlies, bedrijfsstagnatie of schade door storingen bij derden.

De aansprakelijkheid van Automivra is beperkt tot het bedrag dat de klant in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Automivra heeft betaald voor de betreffende dienst.

Deze beperking geldt niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Automivra.

17. Wijzigingen

Automivra kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer diensten, werkwijze, wetgeving of bedrijfsvoering veranderen.

Bij belangrijke wijzigingen informeert Automivra klanten minimaal 30 dagen vooraf. Als een klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan de klant de overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of van ondergeschikte betekenis.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten, offertes en diensten van Automivra is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

19. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:

E-mail: contact@automivra.com
Website: automivra.com